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FAQ + retour


QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS D'EXPÉDITION?

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier (sauf l'UE) pour les commandes supérieures à 50 AUD $ (environ 35 USD) et dans l'UE pour les commandes supérieures à 60 AUD $ (environ 41 USD).

Pour les commandes inférieures à AUD $50/$60 comme mentionné ci-dessus, les frais d'expédition seront calculés à la page de paiement, les tarifs sont :

  • Publication régulière (avec suivi) : à partir de 5,90 AUD $
  • Poste DHL Express (avec suivi) : à partir de 34,90 AUD $

    D'OÙ EXPÉDIEREZ-VOUS ?

    Nous expédions depuis l'Australie (Melbourne), Hong Kong et la Chine continentale.

    En fonction de la disponibilité des stocks, nous expédierons votre commande depuis le centre le plus adapté.

    QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE?

    Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.

    QUAND MA COMMANDE VA-T-ELLE ARRIVER?

    Cela dépend des options d'expédition que vous choisissez :

    1) Poste régulière : 5-20 jours ouvrables*.
    2) DHL Express Post : 2 à 7 jours ouvrables*.
    * Un retard peut survenir en fonction de votre emplacement ou de votre problème de douane local.

    Y AURA-T-IL DES FRAIS DE DOUANE ?

    Notre expédition couvrira l'expédition vers la plupart des pays, mais dans certains pays, vous pouvez être responsable des frais de douane et des tarifs. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

    La TVA de l'UE est couverte par les frais d'expédition.

    QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

    Si vous avez acheté un produit directement dans notre boutique en ligne et que vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'achat, nous vous rembourserons à condition que l'article soit retourné dans les 30 jours suivant l'achat initial à notre bureau de Melbourne, en Australie, ou à l'un de nos partenaires mondiaux. entrepôts . Tous les retours de produits doivent être retournés inutilisés et en état de revente, emballés dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentation livrés avec le produit. Tous les retours doivent inclure un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA), qui peut être demandé en nous contactant à : info@hellomaco.com . Si le retour n'est pas dû à une marchandise endommagée avant votre réception de la marchandise, vous serez responsable des frais d'expédition vers nous. Tous les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. Si vous avez acheté nos produits auprès de détaillants individuels, c'est à la discrétion du détaillant individuel où le produit a été acheté.

    Les retours effectués sans reçu peuvent être refusés. Hellomaco se réserve le droit de refuser tout retour.

    ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDES

    Afin de maintenir un délai d'exécution rapide dans le traitement et l'expédition des commandes, une fois qu'une commande est passée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée.

    Tous les articles non désirés après que votre commande a été passée doivent être retournés pour un remboursement (veuillez consulter la section « Politique de retour » ci-dessus). Veuillez noter que les frais de ce retour doivent être payés par le client, sauf si l'article est défectueux.

    QUELLE EST LA GARANTIE DE VOTRE PRODUIT ?

    Veuillez vous référer à notre section "Termes + Conditions" pour plus de détails.